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テレワーク導入の概要

テレワークとは「ICTを活用して時間や場所を有効に活用できる柔軟な働き方」です。ただし、テレワークで時間や場所を「最大限」有効に活用するには、テレワークでもできる仕事を切り出して持ち出すのではなく、今の業務のやり方を見直した上で、オフィスで行っているいつもの仕事をテレワークでできるように変えていくことがポイントです。

どこにいても、いつもの仕事にいつもの仲間と取り組める「いつもの仕事型」の環境が整っていれば、突然の天災時にも、事前準備なしで、テレワークで仕事を進めることができます。

また、 「いつもの仕事型」のテレワークなら、できる仕事だけを持ち出す「仕事切り分け型」で問題になる、「できる業務が少ない」、「出社している同僚にしわ寄せがいく」、という心配もありません。いつでもテレワークという働き方を選択できれば、時間と場所を最大限有効活用できる働き方を実現することができるのです。

テレワーク導入の5つのポイント

通勤がなくなる

「時間や場所を有効に活用できる柔軟な働き方」であるテレワークを活用できれば、就業者にとっても大きなメリットがあります。テレワークによって通勤時間がなくなれば、育児や介護、治療と仕事との両立、通勤での心身の負担軽減といった、就業者にとっての働きやすさが向上します。高齢化、定年延長の流れの中、テレワークがあれば、高齢の就業者にとっても仕事を続けやすくなるでしょう。

業務効率化

また、テレワークによって、業務のデジタル化が進めば、就業者自身の業務も効率化され、長時間労働の削減や創造的な仕事にかける時間確保にもつながるでしょう。

移住の可能性

さらに、テレワークで従業員を雇用する企業が増えれば、住んでいる場所にとらわれずに就労できるなど、就労先の選択肢も多様化していきます。就労者自身が、住みたい場所に住みながら仕事を続けるといった可能性も広がっています。

テレワークで人材活用の幅が大きく広がる

接客業でもテレワークを活用できれば、人材活用の幅が大きく広がります。例えば、チャットやオンライン接客ツールなどを活用すれば、遠方に住む人材がテレワークで接客業務を行えます。また、専門知識が必要な接客など、対応できるスキルのあるスタッフが限られる場合でも、テレワークなら、インターネット上はもちろん、複数の店舗などの現場で、お客様の質問や問い合わせに対応できます。

実際の事例〜小売店での接客

東急ハンズではNTTデータと共同で遠隔地からアバターを介して接客をする実証実験を行っています。(2020年10月~12月）
同社では、市場環境のデジタル化にいち早く対応し、既に2020年6月1日より2週間、東急ハンズ渋谷スクランブルスクエア店のUV特集コーナーにてアバター特設ブースを設営した実験を行ないました。今回は店舗を拡大しての第2弾。顧客は「顔の乾燥」「集中ケア」など相談したい内容を店頭に設置されたディスプレー上で選択すると、別の場所にいる販売スタッフにつながり接客を受けられます。接客コミュニケーションにアバターを介することで、顧客がより気軽かつ安心して買い物できる効果を見込んでいます。
また、今回の実証実験は5店舗に対して自宅含むさまざまなロケーションにいる2人のスタッフが対応する形をとり、場所の制約を受けない効率的な働き方の実現も期待できます。

実際の事例〜美容アドバイザの接客

オルビス株式会社は、コロナ禍の国内情勢を踏まえて、ショップで接客しているビューティーアドバイザー（BA）による、ウェブ会議システム(ZOOM)を使った、お客様への無料カウンセリングを実施しています。
外出をできるだけ控えたい」「スキンケアやメイクの相談は、お店だとしにくい」といったお客様のニーズに合わせたサービスで、2020年５月から期間限定でスタートしたところ、好評いただき９月から本格稼働しました。予約はオルビスの専用サイトからオンラインで受け付けています。

お客様にとっては自宅から、オンライン上で顔を合わせながらゆっくり相談ができるメリットがあると同時に、BA自身にとっても、自宅などで可能なオンライン接客は、働き方の選択肢が広がるメリットがあります。
オルビスでは、その他ITを利用した接客には、チャットを活用した「カウンセリングチャット」もサービス提供をしており、お客様にとっての選択肢が広がっています。